Часто задаваемые вопросы (FAQ)
На этой странице собраны ответы на самые частые вопросы о покупке, доставке, технической поддержке, обслуживании и использовании наших продуктов.
Если нужного ответа здесь нет, свяжитесь с нами: мы поможем подобрать решение, уточнить условия или предоставим нужные материалы.
Покупка и оформление
Как купить у Вас оборудование или программное обеспечение?
Оформите заказ прямо на сайте либо свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
В обоих случаях мы уточним детали и поможем организовать оплату и поставку с учётом Ваших потребностей.
Кто может купить у Вас продукцию?
Мы работаем с частными лицами, бюджетными и коммерческими организациями.
Если Вы не уверены, какой вариант оформления оптимален в Вашем случае, свяжитесь с нами, и мы подскажем, как удобнее оформить заказ.
Можно ли приобрести у Вас продукцию по Электронному сертификату?
Да, у нас можно приобрести продукцию по Электронному сертификату.
Если Вы планируете такую покупку, свяжитесь с нами или оформите заказ на сайте, и мы поможем уточнить детали и порядок оформления.
Оказываете ли Вы организациям помощь в подготовке документов для закупки?
Да, по запросу мы предоставим подробную информацию о продукции, её характеристиках и другие материалы, которые могут понадобиться при подготовке закупки.
Объём и формат такой помощи зависят от процедуры и состава требуемых документов.
Как происходит доставка по России и в другие регионы?
Мы организуем доставку заказов по России и в другие регионы почтой, через курьерские или транспортные компании.
При оформлении заказа мы заранее согласуем способ доставки, её стоимость и основные условия поставки.
Во многих случаях мы берём расходы по доставке на себя.
Можно ли получить консультацию или демонстрацию перед покупкой?
Да, перед покупкой Вы можете получить консультацию и демонстрацию интересующего решения.
Мы согласуем удобный формат и покажем продукт или его возможности очно либо удалённо.
Помогаете ли Вы подобрать устройство или решение под конкретную задачу?
Да, если Вы не уверены в выборе, мы поможем подобрать подходящее устройство или решение с учётом Ваших задач, условий и возможностей.
Для этого достаточно кратко описать нам, что именно нужно и как это будет использоваться.
Поддержка и обслуживание
Куда обращаться по гарантии, ремонту и технической поддержке?
По вопросам гарантии, постгарантийного обслуживания, ремонта и технической поддержки свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Понадобится серийный номер Вашего устройства или номер лицензии.
Наш сервисный центр находится в Москве.
Мы уточним ситуацию, подскажем дальнейшие действия и при необходимости согласуем условия и порядок диагностики, обслуживания или ремонта.
Что делать, если программа не активируется после замены оборудования или переустановки системы?
Если после замены оборудования или переустановки системы программа не активируется, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
В обращении укажите номер лицензии и кратко опишите, что именно изменилось.
Мы проверим лицензию и подскажем порядок дальнейших действий.
Что делать, если я не знаю, какая лицензия или версия программы у меня установлена?
Сначала откройте раздел «О программе» (About): там часто указаны версия программы и сведения о лицензии.
Если нужной информации там нет или остаются сомнения, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Сообщите название программы и любую доступную информацию, в идеале — номер лицензии.
Куда сообщить об ошибке в программе?
Если Вы заметили ошибку в программе, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
В сообщении обязательно укажите название программы, её версию и кратко опишите проблему.
Такие сообщения очень полезны, и мы всегда признательны за эту информацию.
Освоение и материалы
Где искать инструкции, руководства, обновления и другие материалы?
Инструкции, руководства, обновления и другие полезные материалы ищите на этом сайте.
Если нужного материала здесь не оказалось или остались вопросы, свяжитесь с нами.
Можно ли самостоятельно освоить специальные устройства и программное обеспечение?
Да, во многих случаях специальные устройства и программное обеспечение можно освоить самостоятельно.
Для этого стоит использовать документацию и другие материалы, доступные на этом сайте, а также тематические сообщества и рассылки.
Кроме того, рекомендуем посещать наши вебинары и знакомиться с материалами по их итогам.